Удержать клиента. Как?

«Если вы ничему не научились из этой книги — это ваша собственная вина.»

Стенли Маркус,
владелец магазина Neman-Marcus

 

Я всегда старалась руководствоваться девизом «Клиент всегда прав»

И частенько это приносило мне большие убытки и нервные срывы. Люди разные и некоторые любили злоупотреблять этим.
Карл Сьюэлл в своей книге «Клиенты на всю жизнь» предлагает такой подход:

«Если деньги небольшие, клиент всегда прав.
Долларов до пятисот, возможно, мы не будем препираться ни с кем.
Но больше — это уже спорная область.»

Установите для себя сумму, до которой вы не будете разбираться, выяснять кто прав, а просто поменяете/переделаете/вернёте деньги.
Теперь я работаю именно так. Конфликты исчезли, а процент недовольных услугой клиентов снизился почти до нуля.

 

Книга написана очень легко и просто. Изобилует примерами, которые можно легко адаптировать под любую ситуацию. Несмотря на то что бизнес Карла масштабен и связан с продажами автомобилей.
Когда вы закончите ее читать, у вас появится желание предоставить своим клиентам лучший сервис на свете.
Это действительно вдохновляющая книга, меняющая мировоззрение.

Вместо привычной рецензии, я решила воспользоваться инфографикой. Я выделила основные тезисы, которые заинтересовали меня и отлично подойдут визажистам.

Картинки кликабельны и увеличиваются до читаемого размера.

Для удобства я поместила их на свою доску «Будь успешным» в Pinterest ЗДЕСЬ

Книгу покупала ЗДЕСЬ

клиенты на всю жизнь Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл

Поделиться в соц. сетях

Tags:

Добавить комментарий